Tellas – ποιότητα: 0 – 2

by Stefanos Kofopoulos • On 21-02-2007 • AT 8:38 pm • 22 ΣΧΟΛΙΑ
Newsroom

Tellas logo 2 thumbs down

Η Tellas είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα εταιρείας που ξεκίνησε ως υπόδειγμα ταχύτητας και εξυπηρέτησης για να καταλήξει σε άλλη μια επιχείρηση που ενδιαφέρεται ελάχιστα για τους πελάτες της και κάνει ό,τι περνάει από το χέρι της για να δείχνει πόσο άσχημα είναι τα πράγματα.

Το περιστατικό με τους λογαριασμούς τηλεφώνων ήταν κάτι τόσο ασήμαντο σε σύγκριση με την ανικατότητα της εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας. Το 13800 είναι μονόδρομος στα διασκεδαστικά τραγουδάκια και promo υπηρεσιών με την ανθρώπινη φωνή εκπροσώπου της εταιρείας να αποτελεί πραγματικό όνειρο. Προσπάθησα πολλές φορές, σε διαφορετικές στιγμές κατά την διάρκεια της ημέρας για διάστημα μεγαλύτερο των 2 εβδομάδων με το ίδιο αποτέλεσμα: μηδενική επικοινωνία.

Ακόμα και πριν απο 1 μήνα περίπου όταν κατάφερα να μιλήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών η ευγενική δεσποινής αδυνατούσε να με εξυπηρετήσει και με συμβούλεψε να καλέσω ξανά αργά το βράδυ για να επικοινωνήσω με το αρμόδιο τμήμα [λογιστήριο ζήτησα!], υπενθυμίζοντας ότι το support λειτουργεί 24/7.

Διάολε, δεν μπορούν μπορούν να προσλάβουν 3 επιπλέον άτομα στην ομάδα του support παρά να προσθέτουν νέα μενού με ηχογραφημένα μηνύματα και επιλογές για εξυπηρέτηση του προγράμματος Zisto ή άλλων υπηρεσιών;

CareerNet.gr: Βρείτε τώρα τη δουλειά που σας ταιριάζει!

22 ΣΧΟΛΙΑ

  1. Ποιά Zisto και Xisto;!
    Αφού η εταιρία φάνηκε από την αρχή πόσο “μούφα” ήταν. Με τη ΔΕΗ μέσα και το ΓΕΡΜΑΝΟ τί περίμενες;!
    BTW. Έχω χάσει τόσο τη μπάλα με τη TELLAS που πλέον δεν είμαι σίγουρος αν υπάρχει μισό ευρώ Ελληνικό κεφάλαιο!
    HOL, FORTHNET, VIVODI, άντε και OTENET οι μόνες που έχουν κάτι να δείξουν και να κάνουν. Όλες οι υπόλοιπες είναι απλά “αρπαχτές”. Καλά ήταν στην αρχή που “παλεύαν” μεταξύ τους και έριξαν λίγο τις τιμές, τώρα να δούμε τι θα γίνει, που μας υπόσχονται quad play και εδώ καλά καλά δεν έχουν δίκτυα!

    Άντε σε λίγο θα μας πουλάνε DSL η Αλβανία και η Βουλγαρία, με δώρο το πιάτο για το link! :-)

  2. apisteyti h tellas!! Ki egw 4 fores prospathisa na parw kai den vrika kanena (perimenontas synolika misi ora)

  3. 8 sumfwnhsw me stefano29+nikola.moufa h tellas

  4. Αυτό που με στεναχωρεί είναι το γεγονός ότι ξεκίνησε πολύ καλά αλλά πλέον είναι σχεδόν άθλια.

  5. Αρπαχτές η TELLAS ? χα χα χα
    Οχι κάτσε με την VIVODI και αν πέσει το ρεύμα δεν θα έχεις τηλέφωνο ή όταν θα έχεις τηλέφωνο θα αργεί το internet.
    Η μάλλον πήγαινε στην FORTHNET (έχεις καλέσει ποτέ στο τμήμα εξυπηρέτησης? το λιγότερο 1 ώρα έκλεισα εγώ,ταχύτητες χάλια,εξυπηρέτηση αδιαφορία. πολλά θα και εγένετο η FORTHNET.
    Τότε ας δοκιμάσουμε HOL δυστυχώς καμία επένδυση στο δίκτυο με αποτέλεσμα χαμηλές ταχύτητες και μη αξιόπιστες υπηρεσίες.
    Πια μας έμεινε? OTENET . Αν θες να είσαι το έρμαιο του ΟΤΕ με ανώτατη ταχύτητα 2024 τα οποία ποτέ δεν θα δεις τότε έλα με βρεις.

    Η TELLAS έχει το μεγαΛύτερο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με το μεγαλύτερο δίκτυο μετά των ΟΤΕ, Ο πρώτος εναλλακτικός με αξιόπιστες υπηρεσίες και εγγυημένη ταχύτητα 4 καρφωτά και όχι φαμφφαρες με “ΕΩΣ”.
    Η TELLAS είναι ο μεγαλύτερος εναλλακτικός πάροχος και με την ένωση που γίνετε με την ΤΙΜ φτιάχνει τον μοναδικό ανταγωνιστή του OTE και οι υπόλοιποι HOL, FORTHNET, VIVODI, ΟΝ απλά αγναντεύουν από χαμηλά.

    Το πρόβλημα επικοινωνίας που υπάρχει με την TELLAS έχει δημιουργηθεί γιατί η όλοι θέλουν να αποκτήσουν την τελευταία προσφορά που έχει βγάλει. Οσα άτομα και να πάρει τέτοια ζήτηση που υπάρχει (παρότι τον ανταγωνισμό: που όλοι διάβασαν τα ψιλά γράμματα και λάκισαν) δεν μπορεί να ανταποκριθεί. και όχι γιατί δεν είναι έτοιμη, αλλά καμία εταιρία δεν μπορεί να υποστηρίξει τόσες χιλιάδες ετείσεις, απορίες που καλούν οι συνδρομητές μελλοντικοί και μη και να έχει παράλληλα μη κατειλημμένες γραμμές. πηγαίνετε μια βόλτα στα crm των παρόχων και θα δείτε γιατί μέγεθος μιλάμε για την TELLAS.
    Δικαιολογημένα έχει δημιουργηθεί αυτό το μπάχαλο και δυστυχώς βγάζει κακή εικόνα προς τα έξω.
    Δεν είναι τυχαίο που σταμάτησε κάθε διαφήμιση.
    Αυτα τα λίγα και να ξέρετε ότι τα ψιλά γράμματα κάνουν την διαφορά και όχι οι πλαστές υποσχέσεις.

    Όποιος δεν του αρέσει στον ΟΤΕ του..

  6. re antiloge se plhrwnoun k ta les auta….???

  7. Όσο πληρώνουν τον Titana εσένα και οποιονδήποτε.
    Δηλαδή όποιος λέει την αλήθεια είναι πληρωμένος?
    Η μήπως η αλήθεια δεν αρέσει?

  8. εγω εχω τελλας και ειμαι απολυτα ευχαριστημενος. Με την ταχυτητα μονιμα καρφωμενη στα 1024 βρεξει χιονισει και οσες φορες επικοινωνισα μαζι τους ηταν πολυ εξυπηρετικοι.
    Εμπιστοσυνη στους αλλους, δε νομιζω οτι εχω, ουτε σκεφτομαι να αλλαξω ποτε παροχο.

  9. mu aresei otan poronesteee……

  10. stella είναι η μοναδική εταιρία που έχω δοκιμάσει και είμαι απόλυτα ικανοποιημένος. Δεν πορώνομαι λέω την αλήθεια.

  11. δεν ειναι πορωση αλλα εχω βαρεθει να βλεπω οταν καποιος δεν εξυπηρετηθηκε σε πεντε δευτερολεπτα να σηκωνει ποστ και να θαβει.

    Ας σοβαρευτουμε…

  12. pote…

  13. se pistevw antiloge mou…egw eimai mikrh.dn 3erw apo auta

  14. Λες και με τον ΟΤΕ όποτε μας έκοβαν το τηλέφωνο ή μικροφωνιζε ή έβγαιναν και άλλη στην γραμμή ήταν καλύτερα….

    ή καλούσαμε τον ΟΤΕ και κάναμε παράπονα. κάναμε υπομονή και πληρώναμε..

    Θ πρότεινα στο Titana ότι μέσα από το ωραίο blog δεν λύνονται τα προβλήματα. Θα του πρότεινα να πέρναγε από τα γραφεία ή να έστελνε fax e-mail.

  15. @prince of dakar: Ετσι ήμουν και εγώ μέχρι πριν από περίπου 2 μήνες. Ακουγα άλλους να κάνουν παράπονα αλλά εγώ ήμουν χαλαρός μέχρι την στιγμή που αντιμετώπισα ο ίδιος πρόβλημα. Μπορείς να διαβάσεις τις παλαιότερες θετικές εμπειρίες μου με την Tellas εδώ.

  16. @aNtIlOgOs: Έχεις άποψη και μάλιστα εμπεριστατωμένη. Δεν θα διαφωνήσω μαζί σου σε τίποτα από όσα λές γιατί πράγματι είναι όπως τα λές και μάλιστα έχω πολύ στενή σχέση και με τις τρείς εταιρείες (εκτός από Otenet την οποία μισώ λόγω άποψης – δεν ξαναδίνω άλλα φράγκα στον ΟΤΕ). Θα διαφωνήσω όμως ως πρός την άποψη σου σχετικά με την εξέλιξη της εταιρίας και από τα όσα λές φαίνεται ότι έχεις μείνει στις επιχειρηματικές κινήσεις πρίν από 1 χρόνο (και βάλε), γιατί απλά η ΤΙΜ έχει αποσυρθεί από την TELLAS, όπως αποσύρθηκε και η ΔΕΗ και ο Γερμανός. Για την ακρίβεια η Telecom Italia δεν έχει καμία δραστηριότητα στην Ελλάδα πλέον (ίσως εκτός της Med Nautilus – για την οποία δεν έχω “φρέσκες” πληροφορίες). Σύμφωνα λοιπόν με το συλλογισμό σου και την αιτιολογία σου περί σταθερού, δυνατού, εξωτερικού επενδυτή η μόνη εταιρία που δείχνει να έχει αυτές τις προϋποθέσεις, είναι η HOL η οποία και εξαγορά σημαντική έκανε (της Αθηναϊκές Τηλεπικοινωνίες) και έχει δυνατό επενδυτή (Ρώσικος ΟΤΕ), οπότε καλά θα ήταν να αναθεωρήσεις.
    Όσο αφορά τις υπόλοιπες, η Vivodi εκ των πραγμάτων είναι πιο κοντά στο triple play (πρόσφατα ανακοίνωσε και το quad play) και η Forthnet έχει ΗΔΗ κερδίσει το διαγωνισμό για τη κατασκευή του δικτύου οπτικών ινών στη Βόρεια Ελλάδα και στη Κρήτη. Στην υπόλοιπη Ελλάδα το συμβόλαιο το έχει – μάντεψε!!! – η HOL (και για να είμαι ακριβολόγος, η INTRAKAT). Επίσης Forthnet και HOL έχουν συμφωνίες για τις οποίες δεν μπορώ να πω περισσότερα.

    Με λίγα λόγια… τις ρόζ σελίδες να διαβάζει από τη Κυριακάτικη και τη Ναυτεμπορική! :-) Τα μισά από όσα λέω από εκεί τα έμαθα (και τα επιβεβαίωσα από τις εταιρίες).

  17. @Νικόλας: Εννοείς Αττικές Τηλεπικοινωνίες όχι Αθηναϊκές.

  18. Νικόλα χαίρομαι που είσαι ενημερωμένος ( μάλλον διαβάζουμε τις ίδιες φιλάδες και τα ίδια site) θα συμφωνήσω μαζί σου μόνο για την HOL η οποία όντος με τις Aττικές (και όχι Αθηναϊκές) και με τον κολοσσό Intracom βαδίζει καλά αλλά όχι με την ίδια δύναμη της TELLAS.
    Η HOL πρόσφατα σε έναν διαγωνισμό που έγινε για την ανάπτυξη της επαρχίας πίρε τις περισσότερες περιοχές κάτι πολύ σημαντικό, Εδώ θα σου θυμίσω ότι και η TELLAS πήρε όλη την Πελοπόννησο την Κρήτη και τα μισά νησιά.
    Θα σου υπενθυμίσω επίσης ότι έχει οπτική ίνα Αθήνα Θεσσαλονίκη ιδιόκτητη και την μοιράζει και σε άλλους παρόχους.(όχι μόνο Αθήνα -Θεσ/νική και σε άλλες περιοχές γιατί έχει το ε μεγαλύτερο ιδιόκτητο δίκτυο)
    Άλο τώρα η Med Nautilus μην ξεχνάς δίνει internet σε 2 παρόχους που είδαμε πιο πάνω. επίσης η TELLAS είναι ο μοναδικός πάροχος που έχει οπτική ίνα ΙΔΙΌΚΤΗΤΗ Ελλάδα Ιταλία και αυτή την στιγμή που μιλάμε ετοιμάζετε η ζεύξη Ελλάδα Αίγυπτος!!!
    ΤΙΜ έχει αποσυρθεί από την TELLAS ? Δές εδώ http://www.weeklytelecom.gr/?action=newsletter&disp_issue=154
    H ΔΕΗ θα φύγει για να αφήσει η εταιρία πιο ευέλικτη και ο Γερμανός διέκοψε σχέσεις από τότε που έγινε παιδί του ΟΤΕ.

    Με λίγα λόγια η TELLAS μπορεί να συγκριθεί μόνο με τον ΟΤΕ αφού μοιράζει και τις υπηρεσίες στης σε άλλους παρόχους και σε πελατολόγιο έχει αφήσει πολύ πίσω τους άλλους.

  19. @Titanas: Σωστά, σε ευχαριστώ για τη διόρθωση. :-)
    @aNtIlOgOs: Χαίρομαι που βρήκα και άλλον “πειραγμένο” με τα τηλεπικοινωνιακά! :-) Ομολογώ ότι τα περί “οπτικής ίνας” δεν τα γνώριζα (θα έχασα κάποιες Κυριακάτικες εκδόσεις :-)) και δεν τα έχω επιβεβαιώσει ακόμα. Αν πράγματι συμβαίνει όπως τα λές, τότε δίνει ένα θετικό βαθμό στη TELLAS. Όσο αφορά για την TIM θα επιμείνω ότι ως Telecom Italia, έχει αποσυρθεί από την Ελληνική Αγορά. Η Ελληνική ΤΙΜ δεν έχει καθόλου από Ιταλική TIM μέσα της. Αν δεν κάνω λάθος κάποιος Αιγύπτιος έχει πλέον την TIM. Όσο αφορά τώρα στο κατά πόσο μπορεί να συγκριθεί με τον ΟΤΕ θα διαφωνήσω για ένα και μοναδικό λόγο. Αφού όλοι είτε λίγο είτε πολύ περνάνε από OTEglobe, είναι περιττό να λέμε ποιός μπορεί να συγκριθεί με τον OTE! :-)
    Από τα όσα λές διαπιστώνω ότι και εσύ δίνεις σημασία στο ποιός κινείται ταχύτερα πρός την απόκτηση ιδιόκτητου δικτύου, το οποίο είναι και το σημαντικό. Αποδέχομαι ως παίκτες στην αγορά όλες τις εταιρίες που αναφέραμε και λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη τους μικρούς παίχτες (LANET, TELEPASSPORT, CosmoLine), αλλά και τους νέους όπως η ON. Πιστεύω ότι στο τέλος θα παραμείνουν όχι παραπάνω από 3 – άντε 4 – εταιρίες χωρίς να συνυπολογίζω τον ΟΤΕ. Και μου είναι δύσκολο να φανταστώ ότι από αυτό το τελικό σχήμα θα λείπει η Forthnet και η HOL. Για την TELLAS δεν είμαι απόλυτα σίγουρος, όλα θα φανούν κατά τη γνώμη μου μέχρι το καλοκαίρι. Επίκεινται πολλές εξαγορές και συγχωνεύσεις μέσα στο 2007.

    Νομίζω ότι αυτό που παίζει ρόλο τελικά για τον απλό πελάτη, είναι να μην δένεται πάνω σε μία εταιρία. Ακόμα η κατάσταση είναι ρευστή. Και το πλέον σημαντικό είναι να φύγουν όλοι από τον πΟΤΕ! :-)

  20. Νικόλα συμφωνώ για το καλοκαίρι,συμφωνώ΄ν για το σχήμα forthenet hol δεν θα φύγουν από τον χάρτη. Συμφοωνω ότι είναι νωρίς να δένετε κάποιος με μια εταιρεία γιατί δεν έχουν ωριμάσει ακόμα.

    2 πληροφορίες θα δώσω ακόμα . Ο Αιγύπτιος που πήρε την ΤΙΜ (που δεν έχει σχέση με την ΤΙΜ ταλίας) έχει την μισή Τελλάς και θέλει να την απόκτησή ολόκληρη.
    ο Αιγύπτιος έχει πολλές εταιρίες τηλεπικοινωνιών και θέλει να τις κάνει Μία δύναμη παγκόσμια, βλέπε Vodafone.
    Δεύτερον η TELLAS είναι ο μοναδικός πάροχος που δεν στηρίζεται στο OTEglobe γιατί έχει δικιά του ίνα με Ιταλία(Αδερφάκι Τελλας, Wind)

    Θα κλείσω ότι έχει το μεγαλύτερο δίκτυο οπτικών ινών στην Ελλάδα μετά τον ΟΤΕ.

    Πως είναι δυνατόν μια τέτοια εταιρία να μην έχει σίγουρα κερδισμένο το παιχνίδι????

  21. Για κερδισμένο δεν ξέρω, αλλά σύμφωνα με τα στοιχεία που παραθέτεις, είναι σίγουρα μέσα στο τελικό χάρτη.
    Το μόνο που φοβάμαι – όχι μόνο για τη TELLAS – είναι μην τα πάρει στο κρανίο ο Ισλανδός, ο Ρώσος και ο Αιγύπτιος με την αντιμετώπιση του Ελληνικού Κράτους στις επενδύσεις νέων τεχνολογιών και τη φορολογία και μας πούνε “Άντε γεία” και γυρίσουμε στα 56Kbps Dial Up! :-) Με αυτή τη παράμετρο όσο μένει μέσα στο σχήμα της κάθε εταιρίας και κάποιος δυνατός Έλληνας παίχτης, τόσο πιο σίγουρος θα νιώθω για την εταιρία.
    Τέλως πάντων, κοντός ψαλμός, το καλοκαίρι δεν αργεί :-)

    Χάρηκα ιδιαίτερα για την ανταλλαγή απόψεων που είχα μαζί σου! :-)

  22. reply:HOL, FORTHNET, VIVODI, άντε και OTENET οι μόνες που έχουν κάτι να δείξουν //asto kalitera mono OTE na eise kalimenos hol=dcs 2 minon tellas=dcs 2 minon forthnet=dc k astatheia opote thelun vivodi=ola mazi + syndesh meta apo 6mines(filos mu ekane 7 mines k varethike..evale connex ego 4 mines k varethika..evala tellas=akoma kleo)min ta psaxneis ..2111200021 fax gia filous apo tellas me provlima na parete ta lefta sas piso me pistwsh.. kanete to idio sthn analogh eteria pou anikete //etsi tha tus tsouxei//

Top

Show Buttons
Hide Buttons