Η Tellas έχει πέσει (ξανά)

7 ΣΧΟΛΙΑ
Newsroom

Δυστυχώς η Tellas έχει πέσει και το 13800 στην τεχνική υποστήριξη σερβίρει ηχογραφημένο μήνυμα που ενημερώνει ότι έχουν πρόβλημα και προσπαθούν να το φτιάξουν. Τα συμπτώματα είναι πολύ απλά και και καταλήγουν στο εξής απλό: Connecting to server: Failed. Authentication failed. Είναι η δεύτερη φορά με το ίδιο πρόβλημα τις τελευταίες μέρες. Update: Μετά από πολλές ώρες είναι online και πάλι. Δεν ξέρω πότε ακριβώς γιατί κοιμήθηκα νωρίς. Σίγουρα όμως μέχρι τις 12 το βράδυ δεν μπορούσα να συνδεθώ.

Η ΔΕΗ πουλάει την Tellas στην WIND

1 ΣΧΟΛΙΟ
Newsroom

Πέρασε ο καιρός και η ΔΕΗ δεν θα έχει πλέον λόγο στην Tellas γιατί την Παρασκευή που πέρασε, 21/12/07 για όσους μετράνε μέρες μέχρι την αλλαγή του χρόνου, ολοκληρώθηκε η μεταβίβαση της έμμεσης συμμετοχής της ΔΕΗ στην Tellas προς την WIND Ελλάς ύστερα και από την υπ'αριθμ. 462/177 της 14/12/07 απόφαση/ έγκριση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων. Αφού συμφώνησε και η ΕΕΤΤ μένει να δούμε πως θα αλλάξουν οι υπηρεσίες και οι τιμές στις συνδέσεις ADSL αφού πλέον γίνονται 2+1 οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας με ADSL συνδέσεις ενω ταυτόχρονα η WIND θα εκμεταλλευτεί και το δίκτυο οπτικών ινών της Tellas. [via]

Tellas – ποιότητα: 0 – 2

22 ΣΧΟΛΙΑ
Newsroom

Η Tellas είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα εταιρείας που ξεκίνησε ως υπόδειγμα ταχύτητας και εξυπηρέτησης για να καταλήξει σε άλλη μια επιχείρηση που ενδιαφέρεται ελάχιστα για τους πελάτες της και κάνει ό,τι περνάει από το χέρι της για να δείχνει πόσο άσχημα είναι τα πράγματα. Το περιστατικό με τους λογαριασμούς τηλεφώνων ήταν κάτι τόσο ασήμαντο σε σύγκριση με την ανικατότητα της εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας. Το 13800 είναι μονόδρομος στα διασκεδαστικά τραγουδάκια και promo υπηρεσιών με την ανθρώπινη φωνή εκπροσώπου της εταιρείας να αποτελεί πραγματικό όνειρο. Προσπάθησα πολλές φορές, σε διαφορετικές στιγμές κατά την διάρκεια της ημέρας για διάστημα μεγαλύτερο των 2 εβδομάδων με το ίδιο αποτέλεσμα: μηδενική επικοινωνία. Ακόμα και πριν απο 1 μήνα περίπου όταν κατάφερα να μιλήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών η ευγενική δεσποινής αδυνατούσε να με εξυπηρετήσει και με συμβούλεψε να καλέσω ξανά αργά το βράδυ για να επικοινωνήσω με το αρμόδιο τμήμα [λογιστήριο ζήτησα!], υπενθυμίζοντας ότι το support λειτουργεί 24/7. Διάολε, δεν μπορούν μπορούν να προσλάβουν 3 επιπλέον άτομα στην ομάδα του support παρά να προσθέτουν νέα μενού με ηχογραφημένα μηνύματα και επιλογές για εξυπηρέτηση του προγράμματος Zisto ή άλλων υπηρεσιών;

ΠΡΟΣΟΧΗ στην (ψευτο)Tellas!

32 ΣΧΟΛΙΑ
Newsroom

Φεύγοντας από το σπίτι το πρωί 2 κουστουμάτοι μπαίνουν στην αυλή και με ρωτάνε αν κατοικώ στην πολυκατοικία. Απάντησα καταφατικά και πριν πω κάτι άλλο άρχισε το κύρηγμα: Σε δύο εβδομάδες από τώρα η Tellas θα αναλάβει την πληρωμή των λογαριασμών του σταθερού σας τηλεφώνου. Θα μπορείτε να μιλάτε δωρεάν ...μέσα από το πρόγραμμα Zisto [ο τύπος που δείχνει το λογότυπο Tellas από διαφημιστικό φυλλάδιο της εταιρείας] ΑΝ μας δώσετε τον προηγούμενο λογαριασμό του σταθερού σας τηλεφώνου Πού να πάρει ο διάολος τι νομίζουν ότι κάνουν; Αν κάποιοι θεωρούν αυτή την προσπάθεια ως επιτυχημένο social engineering, χτύπησαν λάθος πόρτα [είχαν ήδη μερικούς λογαριασμούς στα χέρια τους]! Αν αυτό είναι επίσημο sales campaign από τους υπεύθυνους της εταιρείας, σημαίνει ότι υπάρχει σοβαρό πρόβλημα στο εσωτερικό της Tellas Επικοινώνησα με το 13800 χρησιμοποιώντας διάφορες επιλογές ελπίζοντας ότι θα μιλήσω σε διαφορετικά τμήματα, αλλά δυστυχως όλοι οι εκπρόσωποι τους ήταν απασχολημένοι.

Η TELLAS διπλασιάζει τις ταχύτητες ADSL δωρεάν

KANENA ΣΧΟΛΙΟ
Newsroom

Στο πλαίσιο του ευρύτερου στρατηγικού ανασχεδιασμού του Tellas ADSL Internet, η Tellas κάνει το πρώτο βήμα διπλασιάζοντας ξανά τις υφιστάμενες ταχύτητες των συνδρομητών της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Πρόκειται για την τρίτη δωρεάν διαδοχική αναβάθμιση, την οποία πραγματοποιεί η εταιρεία ειδικά για τους συνδρομητές της σε διάστημα δύο ετών. Η διαδικασία της δωρεάν αναβάθμισης θα ολοκληρωθεί άμεσα μετά την υλοποίηση της αντίστοιχης αναβάθμισης των υποδομών του ΟΤΕ (DSLAMs) .

Top

Show Buttons
Hide Buttons