Πλαίσιο, η παράδοση της αποτυχίας συνεχίζεται

27 ΣΧΟΛΙΑ
Newsroom

Δεν είναι μυστικό πλέον ότι το site του plaiso.gr όχι μόνο αποτυγχάνει να παραδώσει στην ώρα του αλλά αποτυγχάνει να ενημερώσει τον πελάτη για τον τρόπο που πρέπει να ολοκληρώσει την παραγγελία του. Το παραδέχθηκαν επίσημα και οι ίδιοι άλλωστε. Φαίνεται όπως ότι η αποτυχία στο Πλαίσιο είναι κάτι σαν παράδοση. Ενώ έχω ακυρώσει την παραγγελία τηλεφωνικά την Παρασκευή το μεσημέρι, τα ξημερώματα του Σαββάτου κατά τις 1 και κάτι λαμβάνω το email που βλέπετε. Το σύστημα του Πλαίσιο με ενημερώνει ότι η παραγγελία μου τιμολογήθηκε και όλα είναι μια χαρά για να προχωρήσουμε στην παράδοση της Δευτέρα, δηλαδή σήμερα, ενώ έχω ζητήσει και μου έχουν επιβεβαιώσει τηλεφωνικά ότι η παραγγελία ακυρώθηκε από την Παρασκευή το μεσημέρι.

Πλαίσιο παράδοση σε 24 ώρες epic fail

50 ΣΧΟΛΙΑ
Newsroom

Οι υπάλληλοι στο τηλεφωνικό κέντρο του Πλαίσιο είναι απίστευτα ευγενικοί και εξυπηρετικοί σε αντίθεση με το site plaisio.gr προσπαθεί να κάνει e-commerce με ένα τρόπο ιδιαίτερα αποτυχημένο. Για να μην πολυλογώ, εχθές στις 6 το απόγευμα ολοκλήρωσα την παραγγελία επιλέγοντας κομμάτια τα οποία είναι άμεσα διαθέσιμα και παραδίδονται σε 24 ώρες. Στα σχόλια συμπλήρωσα ότι θα ήθελα η παραγγελία να παραδοθεί μέχρι σήμερα το μεσημέρι. Όπως με ενημέρωσαν δύο ευγενέστατοι υπάλληλοι στο 800 11 12345 η παραγγελία μου έγινε μετά τις 3 το μεσημέρι. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι το πλεονέκτημα της παράδοσης σε 24 ώρες χάνεται και η παραγγελία παραδίδεται την επόμενη εργάσιμη. Στην συγκεκριμένη περίπτωση αυτό δεν ισχύει, γιατί δεν φρόντισα να συμπληρώσω στα σχόλια ότι ήθελα παράδοση το Σάββατο. Το πρόβλημα είναι ότι όλα αυτά περιγράφονται στους όρους χρήσης στο τέλος της παραγγελίας που φυσικά αποδέχτηκα στο σχετικό check box και φυσικά δεν μπήκα στον κόπο να διαβάσω. Αν το 2010 χρειάζεται να ξοδεύω χρόνο για να διαβάσω 7 οθόνες (σε 20άρα widescreen) όρους χρήσης ενώ κατά την διάρκεια της παραγγελίας το plaisio.gr φροντίζει να μου θυμίζει ότι οι επιλογές μου θα παραδοθούν σε 24 ώρες τότε δεν χρειάζεται να κάνω e-shopping. Κατά την διάρκεια του e-shopping δεν υπάρχει link στους όρους χρήσης ή οποιαδήποτε επεξήγηση / ειδοποίηση για το "παράδοση σε 24 ώρες" ή για το σχόλιο περί παράδοσης το Σάββατο.

Top

Show Buttons
Hide Buttons